FAQ

Foire aux questions sur les thèmes suivants:

…nos tours
…le paiement
…la sécurité
…nos vélos
…autres informations

1. Nos tours

Où commencent les visites guidées à vélo?

Les tours commencent et se terminent dans la cour de la Kulturbrauerei, une ancienne brasserie du XIXe siècle. Elle se situe dans le quartier de Prenzlauer Berg, à deux pas de la station de métro Eberswalder Straße (ligne U2). L’entrée de la Kulturbrauerei se situe au niveau du numéro 97 de la Knaackstraße. Suivez les panneaux jaunes caractéristiques et vous nous trouverez facilement dans l’une des cours du complexe.

Depuis l’Alexanderplatz, vous pouvez prendre la ligne U2 en direction de Pankow jusqu’à la station Eberswalder Straße. Sortez de la station en vous dirigeant vers la queue du train. (PDF)

En vous rendant sur le site de la BVG, régie des transports en commun de Berlin, vous pouvez chercher très facilement l’itinéraire le plus court depuis votre hôtel ou n’importe quel lieu dans la ville.

Comment faire une réservation?

Le plus simple est d’effectuer une réservation en ligne directement à partir du calendrier situé en haut à droite de cette page! Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au +49 30 43 73 99 99 (nous parlons un peu français!) ou nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@berlinonbike.de

Dois-je réserver à l’avance ou puis-je venir spontanément?

Nous recommandons toujours de faire une réservation car nous limitons la taille des groupes à 15 participants. Si vous vous êtes annoncés à l’avance, nous pouvons organiser un second groupe avec un second guide et ainsi guider tout le monde…

Dois-je / Puis-je amener mon propre vélo?

Nous avons suffisamment de vélos pour tout le monde, inutile de l’emporter spécialement dans l’avion pour participer à une de nos visites! Si vous avez un vélo sur place, vous pouvez bien sûr faire la visite avec, et une réduction de 5 euro sera appliquée sur le prix du ticket.

Combien de temps dure la visite? Y-a-t-il des pauses prévues?

Nos tours standards durent environ 3h et demi et la distance parcourue s’étend entre 14 et 18 Km. Le guide s’arrête régulièrement pour donner quelques explications aux endroits clés de la visite, le rythme de croisière est confortable. En fonction du rythme, de l’humeur et des souhaits du groupe, il est possible de faire une courte pause pour boire un café ou passer aux toilettes à mi-parcours, mais cela n’est évidemment pas obligatoire, le but étant de vous montrer le plus possible de la ville.

Les visites sont-elles faciles? Tout le monde peut-il participer à une visite?

La seule contrainte pour pouvoir participer à nos visites est de savoir rouler à vélo. Berlin est une ville à la topographie très plate, nos tours sont conçus pour être accessible à tous, quelque soit l’âge et la condition physique du participant. Les enfants les plus jeunes peuvent rouler sur des vélos suiveurs, des remorques pour enfant ou en siège-vélo, pensez simplement à réserver cela à l’avance.

Combien de personnes participent à un tour?

Nous faisons partir une visite à partir du moment où nous avons 4 inscrits et nous limitons la taille des groupes à 15 personnes. La taille réduite de nos groupes est un élément important de la qualité des visites, nos hôtes doivent pouvoir profiter confortablement des explications du guide et se déplacer en toute sécurité. Au-delà de 15 personnes inscrites, nous divisons le groupe en deux et un deuxième guide intervient.

Quand dois-je venir au départ du Tour?

Le mieux est d’être présent 10 à 15 minutes avant l’heure de départ du tour, afin d’avoir le temps de choisir un vélo, de faire régler la selle et de faire un petit tour d’essai! Le guide part à l’heure annoncée pour le tour.

Que se passe-t-il si la météo est mauvaise le jour de la visite?

Nos tours peuvent avoir lieu quelque-soit la météo. S’il pleut à Berlin, et cela arrive parfois, les averses ne durent généralement pas longtemps et le guide vous fera passer entre les gouttes, avec une pause café s’il le faut! Nous mettons à votre disposition des capes de pluie et des gants gratuitement si vous avez oublié les vôtres. En cas de pluie continuelle, vous pouvez bien sûr annuler votre réservation sans frais par téléphone jusqu’à 90 minutes avant le départ du tour.

Revenir en haut de page

2. Le paiement

Comment procéder pour le paiement de la visite?

Pour les particuliers, il n’est pas nécessaire de payer en avance par virement, le plus simple est de payer en liquide en arrivant. Merci de noter que nous n’acceptons que les paiements en liquide (pas de cartes bancaires). Vous trouverez des distributeurs à moins de 100 mètres sur la Danziger Straße ou dans le cinéma de la Kulturbrauerei.

Y a-t-il des réductions pour les enfants, avec la BerlinWelcomeCard ou Berlin City Tour Card?

Oui, pour les enfants, les étudiants et sur présentation des cartes BerlinWelcomeCard/ Berlin City Tour Card, vous obtenez une réduction sur le tarif des visites hebdomadaires comme suit:

Ces tarifs incluent la location du vélo pour la durée du tour. Si vous avez votre propre vélo, une réduction de 5 euros supplémentaire s’applique.

Attention; les réductions des cartes BerlinWelcomeCard/ Berlin City Tour Card ne s’appliquent pas sur les visites privées.

Revenir en haut de page

3. La sécurité

Les visites guidées à vélo ne sont-elles pas dangereuses?

Berlin est une ville qui a une culture cycliste; se déplacer à vélo dans la ville est étonnamment sûr et agréable. À peine 50% des ménages possèdent une voiture dans la capitale allemande, le reste de la population a choisi les transports en commun ou la bicyclette; Berlin n’est donc pas comparable avec les autres capitales européennes en la matière. Les automobilistes sont habitués à partager la route avec les cyclistes.

De plus, nous choisissons nos itinéraires en dehors des grands axes, sur des pistes cyclables séparées, dans les parcs, etc…

Malgré cela il est évidemment nécessaire de respecter le code de la route et les instructions de votre guide!

Dois-je porter un casque pour la visite?

La loi allemande et le code de la route n’imposent pas le port du casque à vélo en Allemagne. Cependant, nous recommandons d’en porter un et mettons des casques à votre disposition gratuitement au départ du tour.

Les visites à vélo sont-elles adaptées aux enfants? Y a-t-il un âge minimum?

À partir du moment où les enfants ont une bonne maitrise du vélo et ont suffisamment d’expérience pour rouler sur la route, ils peuvent participer à un tour. Les enfants les plus jeunes peuvent rouler sur des vélos suiveurs, des remorques pour enfant ou en siège-vélo, pensez simplement à les réserver à l’avance. Les enfants restent à tout moment sous la responsabilité de leurs parents ou des adultes qui les accompagnent.

Revenir en haut de page

4. Nos vélos

Est-il possible de laisser mes bagages quelque part pendant le tour?

Afin de transporter sacs à dos et sacs à main, tous nos vélos sont équipés d’un panier sur le porte-bagage et des tendeurs sont mis à votre disposition. Si vous avez des valises avec vous, nous pouvons les garder dans nos bureaux le temps du tour mais nous devrons décliner toute responsabilité en cas de perte ou de vol.

Dois-je faire une réservation pour une simple location de vélo?

Non, vous pouvez simplement passer nous voir à la Kulturbrauerei! Il n’est pas nécessaire de réserver pour une simple location de vélos, à moins que vous ne souhaitiez réserver un nombre important de vélo, ou du matériel plus spécifique tel qu’un vélo-suiveur, une remorque pour enfant ou un siège-vélo.

Vendez-vous des vélos d’occasion?

Il arrive que nous vendions des vélos d’occasion à la fin de la saison, contactez-nous pour en savoir plus.

Revenir en haut de page

5. Autres informations générales

Quels sont vos horaires d’ouverture?

En pleine saison, c’est à dire de mi-mars à début novembre, nous sommes ouverts 7 jours sur 7 de 8h à 20h.

Hors saison, nous sommes ouvert du lundi au samedi de 10h à 16h.

J’ai une question qui reste sans réponse, que faire?

Envoyez-nous vite un e-mail ou utilisez notre formulaire de contact!

Revenir en haut de page